Como falar com o suporte pelo Chat
Serve pra tirar dúvidas e pedir ajuda ao suporte da Luz sem sair do app.
Conferido em 09/10/2026
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Na lista do Chat, clique em Suporte, fixo no rodapé. Enquanto a conversa abre, aparece Abrindo....
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Abre a sua conversa com o suporte. Cada pessoa do workspace tem a sua, e os colegas não veem as suas mensagens.
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Escreva e envie como em qualquer conversa. Quando chega resposta que você não leu, aparece um número azul ao lado de Suporte.
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No celular, Suporte fica no rodapé da lista de conversas, logo acima da barra de baixo do app.
Erros comuns
- Aparece Não foi possível abrir o suporte.: a conversa não abriu. Tente de novo.
- Mesmo com cargo que só vê o Chat, o campo de escrever aparece no Suporte: é de propósito, pra todos poderem pedir ajuda.