Como conectar o número de WhatsApp do suporte
Serve pra ligar um número de atendimento: toda mensagem que chega nele vira chamado e não passa pelo CRM nem pelo agente de IA.
Conferido em 09/10/2026
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Em Integrações, abra a aba WhatsApp e vá até o card WhatsApp Suporte (API oficial da Meta). Como encontrar esses dados? mostra onde achar cada dado na Meta.
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Preencha Phone Number ID, WABA ID, Número exibido e Token de acesso, do mesmo jeito que no número do CRM.
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Clique em Conectar. Aparece WhatsApp conectado. e o card passa a mostrar Conectado.
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Pra trocar os dados, use Editar. Desconectar apaga o token e o App Secret salvos, e o número para de enviar e receber mensagens.
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No celular, os campos ficam um embaixo do outro; role até o fim do card pra tocar em Conectar.
Erros comuns
- Aviso Apenas administradores podem configurar o WhatsApp.: só owner ou admin conecta número.
- Aviso O token de acesso é obrigatório na primeira conexão.: preencha Token de acesso.
- Aviso Este número (phone_number_id) já está conectado em outro workspace.: esse número já está ligado em outro lugar.
- Conectar está apagado: falta Phone Number ID, WABA ID ou Número exibido.