Como responder um chamado
Serve pra abrir um chamado da fila e mandar a resposta pro aluno ou cliente.
Conferido em 09/10/2026
- 1
Em Minha Área de Cursos, abra a aba Chamados. A Fila lista os chamados; clique numa linha pra abrir.
- 2
O chamado abre numa página própria, com a conversa no meio e Dados do cliente à direita.
- 3
No campo Responder a, seguido do primeiro nome da pessoa, escreva a resposta. Enter envia; Shift+Enter pula linha.
- 4
Clique em Enviar resposta. Se o chamado estava Aberto ou Em andamento, ele passa pra Respondido.
- 5
Num chamado aberto pelo site, dá pra citar uma mensagem: clique na seta de responder ao lado dela. A citação aparece acima do campo, e o ícone de X cancela.
- 1
No celular, a barra de Minha Área de Cursos mostra só Dashboard, Cursos e Blog. Toque em Mais e escolha Chamados.
- 2
No chamado, os dados do cliente ficam fechados em Dados do cliente, logo abaixo do título; toque pra abrir.
- 3
O campo de resposta fica embaixo da conversa, e Enviar resposta ocupa a largura toda.
Erros comuns
- Enviar resposta fica apagado: escreva algo antes. Só num chamado de WhatsApp dá pra mandar só o anexo.
- Chamado de WhatsApp: a resposta sai pelo número de suporte e chega no WhatsApp do cliente.
- Chamado com o selo Visitante: a pessoa abriu sem login e a resposta vai por e-mail. Se o e-mail não sair, aparece Resposta salva, mas o e-mail para o visitante não saiu. Tente responder de novo ou escreva direto para ele.
- Não foi possível enviar a resposta agora. Tente de novo em instantes.: a resposta não foi enviada; tente de novo.