Como falar com o cliente do WhatsApp depois de 24 horas
Serve pra reabrir a conversa de um chamado de WhatsApp quando o cliente não escreve há mais de 24 horas.
Conferido em 09/10/2026
- 1
No chamado de WhatsApp, se passaram mais de 24 horas desde a última mensagem do cliente, aparece um aviso amarelo acima do campo de resposta e Enviar resposta fica apagado.
- 2
No aviso, abra Escolha um template aprovado e escolha o template. O texto dele aparece embaixo, pra você conferir.
- 3
Clique em Enviar template. Quando o cliente responder, a conversa reabre por 24 horas.
Erros comuns
- O aviso diz Nenhum template aprovado que sirva aqui.: crie ou importe templates na aba Templates de Chamados.
- Um template não aparece na lista: só entram templates aprovados que pedem, no máximo, o nome do cliente.