Como ler a fila de chamados por canal
Serve pra separar os chamados que chegaram pelo WhatsApp, pelo formulário do site e por e-mail.
Conferido em 09/10/2026
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Na aba Chamados, a tela abre na Fila, no canal WhatsApp.
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Troque de canal nas caixas do topo: WhatsApp, Chamados (os abertos pelo site) e E-mail. O número em cada caixa é a quantidade de chamados daquele canal.
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Cada linha mostra Chamado, Cliente, Tipo, Recebido e Status. O selo vermelho Novo marca chamado que ninguém abriu ainda ou em que o cliente respondeu de novo.
Erros comuns
- A caixa E-mail mostra O canal de e-mail ainda não está ligado.: nenhum e-mail de cliente vira chamado até o canal ser ligado. Fale com o suporte do consultor.app.
- Nenhum chamado encontrado.: confira o canal escolhido e os filtros.
- O número de chamados novos na aba Chamados do menu não aparece: ele só aparece pra quem está Ativo em Atendentes.
- A fila se atualiza sozinha quando chega chamado ou mensagem; não precisa recarregar a página.