Como mudar o status de um chamado
Serve pra marcar um chamado como em andamento, resolvido, fechado ou reabrir ele.
Conferido em 09/10/2026
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No chamado, clique no selo de status, ao lado do título (por exemplo, Aberto).
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Escolha Marcar como em andamento, Marcar como resolvido, Fechar chamado ou Reabrir chamado. Só aparecem as opções que servem pro status atual.
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Num chamado de WhatsApp, Marcar como resolvido manda pro cliente uma mensagem pedindo pra responder 1 se estiver tudo certo.
Erros comuns
- Chamado resolvido, mas não deu para pedir a confirmação pelo WhatsApp.: o status mudou, mas a mensagem pro cliente não saiu.
- Os status são Aberto, Em andamento, Respondido, Resolvido e Fechado. Respondido é posto sozinho quando a equipe responde um chamado Aberto ou Em andamento.
- O chamado voltou pra Aberto: o cliente mandou mensagem nova. Isso acontece mesmo com o chamado Resolvido; só o Fechado não volta.