Como conectar o número de WhatsApp ao CRM
Serve pra ligar o seu número da API oficial da Meta ao CRM, pra conversar com os leads e deixar o agente de IA responder.
Conferido em 07/10/2026
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Em Configurações Gerais, abra Integrações e a aba WhatsApp. O card WhatsApp CRM (API oficial da Meta) mostra Não conectado.
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Não sabe onde achar os dados? Em Como encontrar esses dados?, clique no card do campo (Phone Number ID, WABA ID ou Token de acesso) e siga o passo a passo dentro da Meta.
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Preencha Phone Number ID, WABA ID, Número exibido (com código do país, ex.: 5511999990000) e Token de acesso. Use o token permanente de um Usuário do Sistema, não o temporário de 24h.
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Deixe App Secret e App ID em branco, a não ser que você use um App Meta próprio.
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Clique em Conectar. Aparece o aviso WhatsApp conectado. e o card passa a mostrar Conectado.
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Em Configurações Gerais, abra Integrações e toque na aba WhatsApp.
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No card WhatsApp CRM (API oficial da Meta), preencha Phone Number ID, WABA ID, Número exibido e Token de acesso.
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Role até o fim do card e toque em Conectar. Aparece WhatsApp conectado.
Erros comuns
- O botão Conectar está apagado: falta preencher Phone Number ID, WABA ID ou Número exibido.
- Parou de funcionar no dia seguinte: o token usado era o temporário de 24h. Gere o token permanente de um Usuário do Sistema e salve de novo em Editar.
- Aparece Conectado e nenhuma mensagem chega: com App Meta próprio, confira a Callback URL e o Verify Token do Webhook, que o card mostra. Persistindo, fale com o suporte.