Como escolher o agente de cada etapa

Serve pra cada etapa do funil ter o seu agente, e o lead trocar de agente sozinho quando muda de etapa.

Conferido em 07/10/2026

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Em WhatsApp, abra Fluxo e escolha o funil em Pipeline.
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WhatsAppConversas, agentes e templates do número de WhatsApp conectado ao CRM.
Conversas1TestesTemplatesAgentesFluxoAgendaPerfil
PipelineFunil de vendas (padrão)Editar etapas (cor, SLA, Lógica IA)
Agente por etapa5 etapasAo mudar de etapa, o prospect troca de agente automaticamente. Sem nada configurado, segue 1 agente por conversa.Lead Pré-QualificadoDispara 1º contatoQualificador MQLContato FeitoAgente responsávelEm conversaQualificador MQLProposta EnviadaSem resposta automáticaNenhum agente (não responde)GanhoFora do fluxo do agente
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Em Agente por etapa, abra o seletor ao lado da etapa e escolha o agente. Salva na hora.
Agente por etapa5 etapasAo mudar de etapa, o prospect troca de agente automaticamente. Sem nada configurado, segue 1 agente por conversa.Lead Pré-QualificadoDispara 1º contatoQualificador MQLContato FeitoAgente responsávelNenhum agente (não responde)Qualificador MQLPós-reuniãoEm conversaQualificador MQLProposta EnviadaSem resposta automáticaNenhum agente (não responde)GanhoFora do fluxo do agente
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Pra etapa em que ninguém deve responder, escolha Nenhum agente (não responde).
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Sem nada escolhido, a etapa usa o agente padrão do workspace. Etapa com Fora do fluxo do agente não tem seletor.

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Em WhatsApp, toque em Fluxo e role até Agente por etapa.
2
Toque no seletor da etapa e escolha o agente. Salva na hora.
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Erros comuns

Aparece Nenhum agente cadastrado ainda: crie um agente na aba Agentes antes de escolher por etapa.
A etapa não tem seletor: ela está Fora do fluxo do agente. Mude isso no Contexto do fluxo.
Aparece Nenhum pipeline encontrado.: o workspace ainda não tem funil. Um administrador precisa criar um.