Como editar, excluir ou definir o agente padrão
Serve pra ajustar um agente que já existe, apagar o que não usa e escolher qual responde quando nada mais foi definido.
Conferido em 07/10/2026
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Em WhatsApp, abra Agentes. A lista mostra cada agente e o template de 1º contato dele.
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Pra editar, clique no lápis, mude o que precisa e clique em Salvar.
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Clique na estrela pra Definir como agente padrão. Ele ganha o selo Padrão e responde as conversas que não têm agente da conversa nem da etapa.
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Pra apagar, clique na lixeira e confirme em Excluir. As conversas que usavam esse agente ficam sem agente atribuído.
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Em WhatsApp, toque em Mais e em Agentes.
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Toque na estrela pra tornar o agente padrão, ou no lápis pra editar.
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Pra apagar, toque na lixeira e confirme em Excluir.
Erros comuns
- A estrela não clica: esse já é o agente padrão.
- Depois de excluir, algumas conversas pararam de responder: elas perderam o agente. Escolha outro em Ajustes da conversa ou deixe um agente padrão.
- Não aparecem lápis, estrela nem lixeira: seu cargo tem o CRM só para leitura.