Como trocar o agente e a mensagem de 1º contato de uma conversa
Serve pra escolher outro agente só pra uma conversa e escrever a mensagem que esse lead recebe no 1º contato.
Conferido em 07/10/2026
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Abra a conversa em Conversas e clique em Ajustes, no topo, à direita.
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Em Agente atribuído, escolha o agente desta conversa. Com Nenhum, vale o agente da etapa ou o padrão do workspace, que aparece entre parênteses.
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Em Mensagem personalizada (1º contato), escreva o texto do primeiro envio. Em branco, vale o template padrão do agente.
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Clique fora do campo pra salvar: não tem botão. A troca de agente vale na hora.
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Abra a conversa e toque em Ajustes, embaixo do nome.
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Escolha o Agente atribuído e escreva a Mensagem personalizada (1º contato).
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Toque fora do campo pra salvar.
Erros comuns
- Não aparece Ajustes: seu cargo tem o CRM só para leitura.
- A mensagem personalizada não foi usada: ela só vale pro 1º contato automático, que sai quando o lead entra em MQL. Conversa já começada não usa.
- Troquei o agente e ninguém respondeu: a conversa está em Manual. Troque pra IA.