Como responder uma conversa
Serve pra mandar mensagem, foto ou documento pro lead direto do CRM, pelo número conectado.
Conferido em 07/10/2026
- 1
Em WhatsApp, na aba Conversas, clique na conversa do lead.
- 2
Confira se o seletor do topo está em Manual. Em IA, quem responde é o agente e o campo de mensagem fica travado.
- 3
Escreva em Digite uma mensagem… e aperte Enter pra enviar. Shift+Enter pula linha.
- 4
Pra mandar imagem ou documento, clique no clipe (Anexar arquivo). O texto já digitado vira a legenda. Aparece Arquivo enviado.
- 5
Embaixo do campo aparece quanto falta pra fechar a janela de 24h. Depois dela, a Meta só aceita template.
- 1
Em WhatsApp, toque na conversa do lead.
- 2
Escreva em Digite uma mensagem… e toque no botão de enviar, o aviãozinho.
- 3
Pra mandar foto ou documento, toque no clipe à esquerda do campo.
Erros comuns
- No lugar do campo aparece um aviso de 24h: o lead não responde há mais de 24h e a Meta só aceita template. Use Enviar template no próprio aviso.
- Campo trocado por O agente está conduzindo esta conversa e responde sozinho.: a conversa está em IA. Clique em Assumir conversa.
- Janela Esse contato pediu para não receber mais: o lead pediu pra parar. Só clique em Enviar mesmo assim se for responder uma pergunta direta dele.
- Conversa com selo Espelho não tem campo de mensagem: é só leitura. Responda pela plataforma de origem.