Como encontrar uma conversa
Serve pra achar rápido a conversa de um lead entre todas as do WhatsApp do CRM.
Conferido em 07/10/2026
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No CRM, abra WhatsApp. A aba Conversas já vem aberta, com o número de conversas não lidas ao lado do nome.
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Digite em Buscar por nome, telefone ou texto. A busca olha o nome, o telefone e a última mensagem de cada conversa.
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Use os filtros embaixo da busca: Todos, Não lidos ou Fila, que junta quem ainda espera o 1º contato automático.
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Clique na conversa pra abrir do lado direito. O selo Espelho marca conversa que veio do espelho do seu WhatsApp, que é só leitura.
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No CRM, toque em WhatsApp. Conversas é o primeiro botão da barra.
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Digite em Buscar por nome, telefone ou texto, ou toque em Não lidos ou Fila.
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Toque na conversa. Ela ocupa a tela toda, e a seta no topo volta pra lista.
Erros comuns
- Aparece Nada aqui com esse filtro.: o filtro ou a busca esconde as conversas. Volte pra Todos e apague o texto da busca.
- Lista vazia: ainda não há conversa. O lead aparece quando entra na etapa de primeiro contato ou responde no número conectado.
- Conversa com selo Fila e sem mensagens: o lead ainda espera o 1º contato, que sai sozinho quando ele entra em MQL.