Como escolher entre você ou a IA responder
Serve pra decidir, conversa por conversa, se quem responde o lead é você ou o agente de IA.
Conferido em 07/10/2026
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Abra a conversa em Conversas. No topo, à direita, fica o seletor com Manual e IA.
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Clique em IA pro agente assumir. Embaixo do nome aparece qual agente responde, e o campo mostra O agente está conduzindo esta conversa e responde sozinho.
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Pra voltar a escrever você mesmo, clique em Assumir conversa, embaixo, ou em Manual. Embaixo do nome aparece você está no controle.
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Se embaixo do nome aparecer que ninguém responde (etapa pausada ou nenhum agente configurado), ligue um agente em Fluxo ou em Agentes.
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Abra a conversa. O seletor com Manual e IA fica embaixo do nome.
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Toque em IA pro agente responder sozinho.
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Pra voltar a escrever, toque em Assumir conversa.
Erros comuns
- Não aparece o seletor: a conversa ainda está na Fila, sem nenhuma mensagem, ou seu cargo tem o CRM só para leitura.
- Está em IA e ninguém responde: a etapa do card está fora do fluxo do agente ou não há agente configurado. Confira em Fluxo.
- O aviso de 24h aparece mesmo em IA: com a janela fechada, a Meta só aceita template.